Algemene voorwaarden en Huisregels

Algemene voorwaarden

1. Definities
Wellness / faciliteit: alle ruimtes, sauna, jacuzzi, zwembad, hamam, douches, rustruimtes en buitenruimtes.
Klant / gebruiker: iedere persoon die een reservatie maakt of gebruik maakt van de faciliteiten.
Uitbater: BV The Wall
2. Reservaties – Geen annulaties toegestaan
Een reservatie is definitief na bevestiging.
Annulaties worden niet aanvaard, ongeacht de reden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen door de uitbater.
Bij laattijdige aankomst of no-show blijft het volledige bedrag verschuldigd.
Indien nodig kan The Wall de toegang weigeren bij ongepast gedrag of bij overtreding van de huisregels.
De uitbater mag een reservatie verplaatsen bij overmacht of technische storingen.
3. Aansprakelijkheid
Het betreden van de wellness gebeurt volledig op eigen risico van de klant.
De uitbater is niet aansprakelijk voor:
lichamelijke letsels door gebruik van faciliteiten;
uitglijden, temperatuurprikkels of ander eigen gedrag van de klant;
verlies, beschadiging of diefstal van persoonlijke bezittingen;
tijdelijke onbeschikbaarheid van installaties door onderhoud of defect.
De klant is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:
gebruik van eigen producten (oliën, scrubs, shampoos, zepen, badzout…);
het meebrengen van eigen drank of voeding;
roekeloos of ongepast gedrag;
het niet respecteren van instructies of huisregels.
Schade wordt aangerekend op basis van werkelijke kosten + €50 administratiekost.
4. Hygiëne Veiligheid
Douchen voor gebruik van alle faciliteiten is verplicht.
Eigen producten zijn strikt verboden, tenzij uitdrukkelijk toegestaan.
Huisdieren zijn niet toegelaten.
Roken, vapen en elke vorm van drugs zijn verboden in het volledige gebouw.
Kinderen zijn enkel toegelaten vanaf 10 jaar, onder permanent toezicht van een volwassene.
Glas is verboden in alle natte zones (zwembad, jacuzzi, hamam, sauna en douches).
Eigen drank of voeding is niet toegelaten in de wellnessruimtes.
5. Gebruik van de faciliteiten
De klant behandelt alle infrastructuur met respect en zorg.
Foto’s of video’s van andere gasten zijn verboden zonder hun toestemming.
Tijdig verlaten van de wellness is verplicht; overschrijding wordt aangerekend per begonnen 15 minuten.
De rust van andere gasten moet worden gerespecteerd; luid of ongepast gedrag is niet toegestaan.
The Wall kan toegang weigeren of beëindigen bij overtreding van regels of ongepast gedrag.
6. Dranken Voeding
Enkel consumpties van The Wall zijn toegestaan.
Alcoholconsumptie moet beperkt blijven; bij dronkenschap mag de sessie stopgezet worden zonder terugbetaling.
7. Overmacht & Technische Defecten
De uitbater is niet aansprakelijk voor technische onderbrekingen of overmacht.
Een alternatieve datum kan worden voorgesteld wanneer nodig.
Geen enkele vorm van schadevergoeding is verschuldigd bij tijdelijke onbeschikbaarheid van faciliteiten.
8. Privacy Camerabewaking
Wellnessruimtes zijn cameravrij.
Camerabewaking kan aanwezig zijn in inkom, parking en gangen voor veiligheidsredenen.
Gegevens worden enkel gebruikt voor reservatiebeheer.
9. Cadeaubonnen
Geldig gedurende 12 maanden.
Niet inwisselbaar voor geld.
Verloren bonnen worden niet vervangen.
10. Betaling
Betaling gebeurt via visa, maestro, Bancontact of cash.
Onbetaalde bedragen kunnen worden verhoogd met administratie- en aanmaningskosten.
11. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Belgisch recht is van toepassing.
Bevoegde rechtbank: Rechtbank van West-Vlaanderen, afdeling Ieper.

HUISREGELS – THE WALL EXCLUSIVE WELLNESS EXPERIENCE

Om de rust, kwaliteit en netheid van onze wellness te garanderen, vragen wij onze gasten om onderstaande richtlijnen te respecteren:
Eigen eten en drank zijn niet toegelaten binnen The Wall Exclusive Wellness Experience.
Huisdieren zijn niet toegestaan in de wellnessruimtes.
Roken, vapen en drugs zijn verboden in het volledige gebouw.
Kinderen zijn welkom vanaf 10 jaar, onder begeleiding van een volwassene.
Ga respectvol om met het interieur, de materialen en de stilte van de omgeving.
Gelieve de wellness tijdig te verlaten op het einde van je gereserveerde sessie, zodat ook volgende gasten rustig van hun moment kunnen genieten.
Glas is verboden in alle natte zones: zwembad, sauna, jacuzzi, hamam en douches.
The Wall behoudt zich het recht voor om gasten te weigeren of de toegang te ontzeggen bij ongepast gedrag of het niet naleven van deze richtlijnen.
Annulaties of laattijdige aankomsten geven geen recht op terugbetaling, tenzij anders overeengekomen.
Deze regels waarborgen een veilige, serene en duurzame wellnesservaring voor al onze gasten.
Bedankt voor je begrip en respect.