Conditions générales et règlement intérieur
conditions générales
1. Définitions
Bien-être/installations : tous les espaces, sauna, jacuzzi, piscine, hammam, douches, espaces de détente et espaces extérieurs.
Client/Utilisateur : toute personne qui effectue une réservation ou utilise les installations.
Opérateur : BV Le Mur
2. Réservations – Aucune annulation autorisée
La réservation est définitive après confirmation.
Les annulations ne seront pas acceptées, quel qu'en soit le motif, sauf accord écrit contraire de l'opérateur.
En cas d'arrivée tardive ou de non-présentation, la totalité du montant reste due.
Si nécessaire, The Wall se réserve le droit de refuser l'accès en cas de comportement inapproprié ou de violation du règlement intérieur.
L’opérateur peut déplacer une réservation en cas de force majeure ou de défaillance technique.
3. Responsabilité
L'accès à l'espace bien-être se fait entièrement aux risques et périls du client.
L'opérateur n'est pas responsable de :
blessures physiques résultant de l'utilisation des installations;
glissement, stimuli thermiques ou autres comportements des clients ;
perte, dommage ou vol d'effets personnels;
indisponibilité temporaire des installations pour cause de maintenance ou de défaut.
Le client est responsable des dommages causés par :
utilisation de ses propres produits (huiles, gommages, shampoings, savons, sels de bain, etc.) ;
apporter ses propres boissons ou sa propre nourriture ;
comportement imprudent ou inapproprié ;
non-respect des instructions ou du règlement intérieur.
Les dommages seront facturés sur la base des coûts réels majorés de 50 € de frais administratifs.
4. Sécurité en matière d'hygiène
Il est obligatoire de prendre une douche avant d'utiliser toutes les installations.
Les produits de marque sont strictement interdits, sauf autorisation expresse.
Les animaux domestiques ne sont pas admis.
Fumer, vapoter et consommer toute forme de drogue sont strictement interdits dans l'ensemble du bâtiment.
Les enfants ne sont admis qu'à partir de 10 ans, et sous la surveillance permanente d'un adulte.
Le verre est interdit dans toutes les zones humides (piscine, jacuzzi, hammam, sauna et douches).
Il est interdit d'apporter sa propre nourriture ou ses propres boissons dans les espaces bien-être.
5. Utilisation des installations
Le client traite toutes les infrastructures avec respect et soin.
Les photos ou vidéos des autres clients sont interdites sans leur autorisation.
Il est obligatoire de quitter l'espace bien-être à l'heure prévue ; tout dépassement sera facturé par tranche de 15 minutes.
Le calme et la tranquillité des autres clients doivent être respectés ; tout comportement bruyant ou inapproprié est interdit.
Le Mur peut refuser ou interrompre l'accès en cas de violation des règles ou de comportement inapproprié.
6. Boissons et aliments
Seules les boissons servies au Wall sont autorisées.
La consommation d'alcool doit être limitée ; en cas d'ivresse, la séance pourra être interrompue sans remboursement.
7. Force majeure et défauts techniques
L'opérateur n'est pas responsable des interruptions techniques ou des cas de force majeure.
Une autre date peut être proposée si nécessaire.
Aucune forme d'indemnisation n'est due en cas d'indisponibilité temporaire des installations.
8. Surveillance par caméras de confidentialité
Les espaces bien-être sont sans caméra.
Des caméras de vidéosurveillance peuvent être présentes à l'entrée, sur le parking et dans les couloirs pour des raisons de sécurité.
Les données seront utilisées uniquement pour la gestion des réservations.
9. Cartes-cadeaux
Valable 12 mois.
Non échangeable contre de l'argent.
Les coupons perdus ne seront pas remplacés.
10. Paiement
Le paiement s'effectue par Visa, Maestro, Bancontact ou en espèces.
Les montants impayés peuvent être majorés des frais administratifs et de relance.
11. Droit applicable et juridiction compétente
Le droit belge s'applique.
Tribunal compétent : Cour de Flandre-Occidentale, division d'Ypres.
RÈGLES DE LA MAISON – L'EXPÉRIENCE BIEN-ÊTRE EXCLUSIVE THE WALL
Afin de garantir la tranquillité, la qualité et la propreté de notre centre de bien-être, nous demandons à nos clients de respecter les consignes suivantes :
Les aliments et boissons personnels ne sont pas autorisés dans l'espace The Wall Exclusive Wellness Experience.
Les animaux domestiques ne sont pas admis dans les espaces bien-être.
Il est interdit de fumer, de vapoter et de consommer des drogues dans l'ensemble du bâtiment.
Les enfants sont les bienvenus à partir de 10 ans, accompagnés d'un adulte.
Traitez l'intérieur, les matériaux et le silence des lieux avec respect.
Veuillez quitter l'espace bien-être rapidement à la fin de votre séance réservée, afin que les clients suivants puissent également profiter de leur moment en toute tranquillité.
Le verre est interdit dans toutes les zones humides : piscines, saunas, jacuzzis, hammams et douches.
L'établissement The Wall se réserve le droit de refuser l'entrée aux visiteurs ayant un comportement inapproprié ou ne respectant pas les présentes règles.
Les annulations ou les arrivées tardives ne donnent pas droit à un remboursement, sauf accord contraire.
Ces règles garantissent une expérience de bien-être sûre, sereine et durable pour tous nos clients.
Merci de votre compréhension et de votre respect.